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顾客到店难、预约成功率低,怎么解决?

2020.04.15 出处:138大美业人才网

提高客户的到店率应该是当下每个美容院经营者最头疼的问题了吧。提高客流量,通常我们需要从两个方面入手,一方面是员工,另一个方面就是顾客。

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提高客户的到店率应该是当下每个美容院经营者最头疼的问题了吧!

提高客流量,通常我们需要从两个方面入手,一方面是员工,另一个方面就是顾客。

01.制定标准,做好记录

给每位员工做好到店标准,这个标准就是用来记录员工当日服务人次是否达标,服务质量如何,最重要的是预约工作是否到位。

因为很多时候,员工手上都有30个甚至二十几个顾客,但是员工自己却并不一定知道自己哪些客户来了哪些客户没来。

02.提高客流———员工绩效管理高要求

店里每一个岗位的绩效都跟客流挂钩,那么客流量自然而然客人就上来了。

店里的阿姨、前台包括顾问都跟客流有关。门店考核顾问的方法就是是业绩,如果我们能在顾问的绩效里加上客流。

而前台呢,正常情况下,能保证每个员工每日四个客流,这是最低标准。倘若超过了四个,那么每超出一个,前台提两块钱。

这样的话,前台就会留心去看美容师今天做了几个客人,就会去提醒他。当阿姨前台跟客流挂钩,员工跟项目预约(耗卡)挂钩,店长跟消耗挂钩,我们门店老板也要时时跟忠实客户和大客户互动。

如此以来,这样是不是我们整个店里的客流也好,项目也好,消耗也好,都有保证了。

你要记住,只有店里的客流消耗项目都跟每个人的工资挂钩时候,那我们的业绩自然而然就提上来了。

03.积分制,提高预约成功率

有条件的店可以采取,积制分,如果客户在上午八点半到十一点以及下午四点到六点到店,这个时间到店的话呢,我们采取积分双倍的会员制度。

再假设某客户一个月累计有两次或者三个月累计有六次,上午八点半到11点,下午四点到六点,这个点到店里来了,我们更会赠送产品,也可以赠送一个特别的小礼物。

需要注意的是,我们赠送的是产品,绝对不要赠送项目。因为赠送项目会把我们店里的消耗变慢,消耗变慢了,给客户做服务的时间就多起来了,那业绩就要往后推了。

本来这个客人只要做到八月份就没有项目了,你非送他两个项目,那么就只能到九月份才能让客户再买了,那你的业绩就晚拿完了一个月。

所以我建议,赠送可以是产品,是礼物,但是不要送项目。此外,大家还可以赠送一个艾灸。

这个艾灸不是明火,就是那种悬灸仪器灸,顾客每次做的时候往那儿一躺,往上面一放。这个艾一般用的是艾绒,艾绒的成本相对低,也不需要浪费美容师服务顾客的时间。

不是说送客户艾灸就把客户打发了,相反我们更要结合我们的专业给她做出效果。

最后有一个问题相信是很多美容师和前台常常遇到的,有些顾客你给她预约的时候呢,她总是会说我没时间。

其实,有时候不是顾客她真的不想来,只是她忘了或是想偷个懒。美容师就需要用顾客周期跟踪表来帮他反预约以及客户预约表都可以做反预约。

04.给客户设立机制

如果这个客户每个月到店四次,我们送什么产品;如果她月到店三次,我们可以免费送一个什么产品。

能做积分的店就做积分,不能做积分的店就直接送产品即可。月到店四次以上的,额外积多少分,不得不说,有的客人冲着我们的产品她也要来四次以上。

在这里,我还想提一下关于客户管理的问题,美容院必须明确了解自己有多少客户,哪些是有效客户,哪些是沉睡客户,哪些客户是潜在客户。

每个美容师都有每个顾客的留客方式,每个顾客的销售方式和感动式服务方式。定期整理客户档案,定时回访,让客户感觉到我们的专业用心和独特。

最后,发自肺腑的说句:

不管是提高客流量,还是顾客到店率,前提都不如把服务做好。你有太多太多的套路,都不如把服务做好。

把服务做好的同时,再设立好员工的奖励机制,我相信一定能够解决客户到店难的问题。事在人为!

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